Plan een gesprekContact

Case study Bouw

Comfort Home wint tijd en overzicht met gerichte CRM, planningsapplicatie en ERP-koppelingen.

Een gebruiksvriendelijke planningsapplicate en een CRM-systeem op maat dat naadloos samenwerkt met het bestaande ERP.

Bekijk de oplossing

  • 30%minder administratieve handelingen
  • 20automatische mails per dag
  • 100%transparantie voor klanten en medewerkers
Isometrisch schema van de oplossing die Ingenix voor Comfort Home bouwde. Links staan drie systemen: het ERP BouwSoft, het CRM HubSpot en een planningstool. Ze zijn verbonden met een centrale koppeling die data automatisch uitwisselt. Rechts vertrekt automatische communicatie naar de klant, de medewerkers en bouwpartners zoals aannemer, architect en EPB-verslaggever.Illustratie

Over Comfort Home HVAC

Al meer dan 18 jaar specialist in ventilatie en rookafvoer.

Comfort Home uit Tielt is een specialist in ventilatie en rookafvoer. Met hun team van 32 vakmensen en een constante sterke groei realiseren ze zowel nieuwbouw- als renovatieprojecten. Hun missie: klanten elke dag laten genieten van gezonde lucht, ondersteund door kwaliteit, service en vakmanschap.

Team van Comfort Home
Sector
Bouw
Oplossing
Stroomlijning van het software-ecosysteem
Integraties
Locatie
Tielt
Live sinds

Meer info

Het probleem

Planning betekende uren per week puzzelwerk.

  1. Weinig opvolging

    Onderhoudscontracten konden niet efficiënt opgevolgd worden binnen het bestaande ERP-systeem BouwSoft.

  2. Onduidelijke planning

    Het plannen van werven met meerdere ploegen, bestelwagens en locaties was een tijdrovende puzzel.

  3. Geen uniforme communicatie

    Afstemmen met de klant, doorgeven van wijzigingen of bevestigen van afspraken gebeurde op een inconsistente manier.

Illustratie van het CRM als centrale plek voor klantgegevens. De tabel toont per klant het project, het type werk (nieuwbouw of renovatie), de projectfase en de status van het onderhoudscontract. Eén rij is gemarkeerd omdat een nazicht nodig is. Een stippellijn verbindt het CRM met het ERP BouwSoft, zodat projecten en onderhoudscontracten zonder dubbele invoer synchroon blijven.

De analyse

geen invoer.

    Herkenbaar?Plan een gesprek

    alttekst
    Uit het analyserapport

    “”

    De oplossing

    Een geïntegreerde oplossing die klantbeheer, planning, opvolging en communicatie combineert.

    Schema van de Ingenix-koppeling bij Comfort Home: ERP BouwSoft, CRM HubSpot en planningstool verbonden met klant, medewerkers en bouwpartners.

    Éen efficiënt ecosysteem

    Ingenix vertaalde de noden van Comfort Home naar een geïntegreerde oplossing die zowel de klantopvolging als de planning en externe communicatie drastisch vereenvoudigt.

    We introduceerden een CRM-systeem dat naadloos samenwerkt met hun bestaande ERP. Hierdoor krijgt Comfort Home eindelijk één centraal overzicht van klanten, projecten en onderhoudscontracten.

    Daarnaast zorgden we samen met onze partner Jan Segier (Databaser) voor een gebruiksvriendelijke planningstool. Het manueel puzzelen met ploegen, bestelwagens en werven werd vervangen door een transparant systeem dat medewerkers en klanten in realtime kunnen raadplegen.

    We sturen automatisch e-mails naar alle betrokken partijen op sleutelmomenten in elk project – van kennismaking tot oplevering en onderhoud. Zo blijft de klant steeds goed geïnformeerd, zonder dat de projectmanager dit handmatig moet opvolgen.

    Ook nood aan tijdswinst?Plan een gesprek

    Wat erin zit

    • CRM-systeem op maat

      Gericht op de uitdagingen en volumes van de klant.

    • Gebruiksvriendelijke planningsapplicatie

      Speciaal gebouwd voor de complexe en specifieke noden van de business

    • Geautomatiseerde klantencommunicatie

      Klanten weten steeds wat wanneer gebeurd, waarom en op welke manier.

    Resultaten

    Wat het opleverde.

    Geen rapport met beloftes, maar tastbare impact.

    Valerie aan haar bureau

    Eén centrale waarheid

    Alle gegevens stromen automatisch tussen CRM, ERP en planningstool – zonder dubbele input of fouten.

    Planning in een fractie van de tijd

    Het inplannen van ploegen en werven gebeurt nu veel sneller en efficiënter.

    Illustratie van de planningstool die het manuele puzzelwerk vervangt. Per ploeg en bestelwagen staan de werven over twee weken ingepland, met kleuren voor nieuwbouw, renovatie en onderhoud, en een lijn voor vandaag. Rechts toont een smartphone wat de klant ziet: de volgende afspraak en de stappen van kennismaking tot onderhoud. Medewerkers en klanten raadplegen dezelfde planning in realtime.

    Transparantie voor alle partijen

    Medewerkers, klanten, aannemers, architecten, elektriciens, loodgieters, EPB-verslaggevers, … krijgen op het juiste moment relevantie informatie toegestuurd, wat communicatie en samenwerking sterk verbetert.

    Projectfeed van Comfort Home die klant, medewerkers, aannemer, architect, elektricien, loodgieter en EPB-verslaggever op het juiste moment relevante updates stuurt.

    -30%

    Minder administratieve handelingen

    Efficiënte, consistente communicatie én meer tijd voor inhoudelijke opvolging en kwaliteit. Comfort Home biedt zo een vlottere klantbeleving en sterkere service.

    Het traject

    Van analyse tot livegang.

    1. Analyseren

      We onderzochten welke efficiëntieoplossingen het nauwst aansloten bij de specifieke uitdagingen van Comfort Home.

    2. Vlotter krijgen

      Waar relevant bouwden we gerichte efficiëntieoplossingen om de werking van Comfort Home vlotter te krijgen, zonder ze overhoop te gooien.

    3. Vinger aan de pols

      Na oplevering blijven we Comfort Home ondersteunen bij verdere innovatie van hun werking.

    Plan een gesprek
    Technieker van Comfort Home Renovatie plaatst een CLV schouw in een plafondopening, naast de ventilatiekanalen.

    Dankzij de resultaatgerichte aanpak van Ingenix besparen we tijd en verhoogt onze efficiëntie. We werken in de toekomst graag opnieuw samen.

    Rodney VandemoorteleCEO

    Ook efficiënter werken?Plan een gesprek

    Gebruikte oplossingen

    De bouwstenen
    van deze case

    Alle oplossingen

    Meer cases

    Ook deze klanten
    wonnen tijd

    Ortho-Trends

    39%

    minder manuele acties

    Case lezen
    Pickingmodule

    VDK Group

    8x

    minder verplaatsingen

    Case lezen
    Digitale laadapplicaties

    Sarens

    51%

    minder reken- en tekentijd

    Case lezen
    Legacy-software vernieuwen

    Hoeve Maedelstede

    "Door met Ingenix samen te werken ontstond het reservatieaanvraagplatform. Resultaat? Minder tijd naar beantwoorden van dezelfde vragen!"

    — Margo Morlion & Els Vandewalle, uitbaters Hoeve Maedelstede
    Case lezen
    Reservatieaanvraagplatform

    UZ Gent

    1 uur

    minder administratie per zorgverlener per dag

    Case lezen
    Elektronisch patiëntendossier (EPD)

    Veldt Infra

    van 7 naar 2 uur

    administratie per medewerker per week

    Case lezen
    Platform voor werkbonadministratie

    X-Care

    "Zijn van kleine auto naar grote SUV gegaan: één platform voor grotere volumes, met dezelfde mensen, zonder verlies van overzicht."

    — Nick Smeyers, Innovation Manager, X-CARE
    Case lezen
    Planningsapplicaties
    Bekijk alle case studies

    Een ander probleem
    om op te lossen?

    Vertel ons waar het bij jou vastloopt.
    We bekijken wat er mogelijk is.

    Plan een gesprek