Overzicht in boekingen
Meer overzicht over alle boekingen dankzij filtermogelijkheden in de zoekfunctie. Zo kan Hoeve Maedelstede aanvragen makkelijker terugvinden.
Over Hoeve Maedelstede
Eén van de populairste trekpleisters in haar streek.
Hoeve Maedelstede in Lo-Reninge is een actieve vakantieboerderij in het hart van de Westhoek, waar “mensen blij maken” het motto is. Bezoekers kamperen er, logeren in de hoeve of overnachten in een van de gerenoveerde retro-caravans, terwijl kinderen een dag vol dieren, speelplezier en een ritje met de Maedelstede-mobiel beleven. Ook voor verjaardagsfeestjes en schoolreizen kunnen mensen er terecht. Al die verschillende verblijfs- en activiteitsvormen brengen heel wat reserveringsaanvragen met zich mee. Om die stroom goed te capteren zonder aan gastbeleving in te boeten, had de familiale hoeve nood aan een efficiënt, overzichtelijk systeem.
Het probleem
Tot niet zo lang geleden passeerden alle aanvragen rond camping, kamers, caravans en meer via e-mai.
De hoeve wil gasten zo goed mogelijk van dienst zijn. Dat betekent ook online, wanneer ze vragen hebben rond boekingen. Het team beantwoordt vragen dan ook met plezier. Toch merkte Hoeve Maedelstede dat heel wat binnenkomende vragen dikwijls terugkwamen. Vragen als “Hoeveel kost een verblijf bij jullie?”, “Wanneer heb je nog een plekje vrij voor 2 of 3 nachten in een retrocaravan?”, “Kunnen we dit weekend nog komen kamperen?”, of, “Wanneer is de schuur nog vrij volgend voorjaar?”. Dat ging uiteraard gepaard met heen-en-weer mailen rond bijkomende informatie. Daar waar de hoeve de mensen pas een correct antwoord kon bieden eens ze over alle nodige informatie beschikte. De situatie creëerde risico’s op fouten en zorgde voor een langere dan gewenste wachttijd per antwoord. Een ander probleem was dat de bestaande opties voor een boekingsplatform niet compatibel waren met de verschillende verblijfsmogelijkheden bij Hoeve Maedelstede. De enige optie was om samen te werken met een partner die een softwareoplossing op maat kon ontwerpen.
De oplossing
Visuele reserveringsaanvraagtool met eigen backoffice en CRM op maat.
Reserveringsaanvraagplatform met backoffice en CRM op maat
Samen met Hoeve Maedelstede bouwde Ingenix-AI Driven Efficiency een reserveringsaanvraagplatform die rechtstreeks vanaf de website te bereiken is. Gasten kiezen hun verblijfsvorm, geven het aantal personen en de periode in en zien meteen de beschikbaarheid en de prijs. Achterliggend krijgt de hoeve een overzichtelijke backoffice, een soort CRM, waarin elke aanvraag samenkomt en kan worden opgevolgd.
Wat erin zit
Reservatieaanvraagplatform
Gasten konden 24/7 beschikbaarheden en prijzen online bekijken en reseveringen aanvragen.
Een CRM op maat
Een gekoppeld crm-systeem creëert overzicht in klantaanvragen, statussen en communicatieflows.
Back-officesysteem
Een gekoppeld back-office laat toe om reseveringsaanvragen te behandelen.
Koppelingen
Integraties met bestaande systemen van de klant zoals Outlook en website-cms Wix.
Resultaten
Wat het opleverde.
Geen rapport met beloftes, maar tastbare impact.
Minder tijd naar herhalend werk
Doordat mensen zelf via het platform op eender welk moment beschikbaarheden konden opvragen en aanvragen konden inzenden, moest de hoeve minder tijd steken in het beantwoorden van dezelfde vragen.
Meer tijd om gasten van dienst te zijn
Door de efficiëntie-ingreep heeft Hoeve Maedelstede nu meer tijd om de mensen ter plaatse van dienst te zijn.
240+
Boekingen per maand
Samen met Hoeve Maedelstede bouwde Ingenix-AI Driven Efficiency een gebruiksvriendelijk platform voor reserveringsaanvragen, inclusief back-office en crm op maat. Inzichtelijk, gericht en efficiënt.
Het traject
Van analyse tot livegang.
Analyseren
We onderzochten welke efficiëntieoplossingen het nauwst aansloten bij de specifieke uitdagingen van Hoeve Maedelstede.
Vlotter krijgen
Waar relevant bouwden we gerichte efficiëntieoplossingen om de werking van Hoeve Maedelstede vlotter te krijgen, zonder ze overhoop te gooien.
Vinger aan de pols
Na oplevering blijven we Hoeve Maedelstede ondersteunen bij verdere innovatie van hun werking.
Het was niet makkelijk om al onze verblijfsmogelijkheden te verwerken in 1 overzichtelijk en gebruiksvriendelijk platform, maar Ingenix is erin geslaagd! We zijn heel tevreden en zouden niet meer zonder kunnen!
Reservatieaanvraagplatform
Een gebruiksvriendeijk reserveringsaanvraagplatform waarmee interne of externe stakeholders online ruimtes, werkplekken, zalen…
Meer info
CRM-systemen
Een CRM op maat van je verkoopproces: contacten, leads, offertes, opvolging en klanthistoriek op één plek, voor heel je team.
Meer info
Meer cases
Ook deze klanten
wonnen tijd
UZ Gent
1 uur
minder administratie per zorgverlener per dag
Elektronisch patiëntendossier (EPD)Veldt Infra
van 7 naar 2 uur
administratie per medewerker per week
Platform voor werkbonadministratieX-Care
"Zijn van kleine auto naar grote SUV gegaan: één platform voor grotere volumes, met dezelfde mensen, zonder verlies van overzicht."
PlanningsapplicatiesEen ander probleem
om op te lossen?
Vertel ons waar het bij jou vastloopt.
We bekijken wat er mogelijk is.
