Case Study

Comfort Home wint tijd en transparantie met slimme koppelingen

Een efficiënte koppeling tussen ERP, CRM en planning die relevante data uitwisselt tussen systemen en communiceert met alle betrokken partijen.

30%

minder administratieve handelingen

automatische mails per dag

100%

Transparantie voor klanten en medewerkers

Over Comfort Home

Comfort Home uit Tielt is een specialist in ventilatie en rookafvoer. Met hun team van 32 vakmensen en een constante sterke groei realiseren ze zowel nieuwbouw- als renovatieprojecten. Hun missie: klanten elke dag laten genieten van gezonde lucht, ondersteund door kwaliteit, service en vakmanschap.

De uitdaging

Weinig opvolging

Onderhoudscontracten konden niet efficiënt opgevolgd worden binnen het bestaande ERP-systeem (BouwSoft).

Onduidelijke planning

Het plannen van werven – met meerdere ploegen, bestelwagens en locaties – was een tijdrovende puzzel.

Geen uniforme communicatie

Afstemmen met de klant, doorgeven van wijzigingen of bevestigen van afspraken gebeurde op een inconsistente manier.

De oplossing

Een efficiënte koppeling die relevante data uitwisselt tussen systemen en communiceert met alle betrokken partijen.

Ingenix vertaalde de noden van Comfort Home naar een geïntegreerde oplossing die zowel de klantopvolging als de planning en externe communicatie drastisch vereenvoudigt.

We introduceerden een CRM-systeem dat naadloos samenwerkt met hun bestaande ERP. Hierdoor krijgt Comfort Home eindelijk één centraal overzicht van klanten, projecten en onderhoudscontracten.
Daarnaast zorgden we samen met onze partner Jan Segier (Databaser) voor een gebruiksvriendelijke planningstool. Het manueel puzzelen met ploegen, bestelwagens en werven werd vervangen door een transparant systeem dat medewerkers en klanten in realtime kunnen raadplegen.
We sturen automatisch e-mails naar alle betrokken partijen op sleutelmomenten in elk project – van kennismaking tot oplevering en onderhoud. Zo blijft de klant steeds goed geïnformeerd, zonder dat de projectmanager dit handmatig moet opvolgen.

Efficiënte, consistente communicatie én meer tijd voor inhoudelijke opvolging en kwaliteit. Comfort Home biedt zo een vlottere klantbeleving en sterkere service.

Je klanten de beste service geven?

Onze aanpak

Transparant partnerschap en heldere communicatie.

Analyseren

We onderzochten welke CRM tool het nauwst aansloot bij de noden van Comfort Home en welke communicatie naar wie moest vertrekken tijdens de uitvoering van een project.

Implementeren

Het volledige traject, van analyse naar koppeling en uiteindelijke oplevering verliep gestructureerd.

Proactief ondersteunen

We blijven Comfort Home ondersteunen bij verdere aanpassingen en uitbreidingen.

Resultaten

Eén centrale waarheid

Alle gegevens stromen automatisch tussen CRM, ERP en planningstool – zonder dubbele input of fouten.

Planning in een fractie van de tijd

Het inplannen van ploegen en werven gebeurt nu veel sneller en efficiënter.

Transparantie voor alle partijen

Medewerkers, klanten, aannemers, architecten, elektriciens, loodgieters, EPB-verslaggevers, … krijgen op het juiste moment relevantie informatie toegestuurd, wat communicatie en samenwerking sterk verbetert.